Le chiamate telefoniche indesiderate da parte degli intermediari delle assicurazioni malattia sono fastidiose. Quando intermediari poco seri si presentano in modo aggressivo o vogliono accaparrarsi stipule di contratti fornendo false informazioni, è interesse degli assicuratori che le proprie clienti e i propri clienti possano difendersi contro fastidi telefoniche e dai consigli errati.

Le assicurazioni sanitarie hanno quindi concluso un accordo settoriale. Con misure vincolanti in materia di qualità e trasparenza, questo accordo crea una maggiore certezza giuridica e offre ai privati e alle organizzazioni un'altra via d'azione contro gli abusi, oltre a quella legale.

L'accordo settoriale riguarda l'intermediazione delle assicurazioni di base e complementari e si applica a partire dal 1° settembre 2024 per tutti gli assicuratori sanitari che hanno aderito all'accordo. Per sapere quali sono, consultare la voce “Accordo”.

Gli assicurati e le organizzazioni dei consumatori possono segnalare in qualsiasi momento all'Ufficio segnalazioni le violazioni dell'accordo settoriale. L'Ufficio segnalazioni esamina le segnalazioni ricevute e valuta se è responsabile di un determinato caso. In caso affermativo, cercherà di risolvere i malintesi, di mediare in caso di divergenze di opinione e di trovare una soluzione costruttiva. Saremo lieti di ricevere vostre notizie.

Il Consiglio federale ha dichiarato generalmente vincolanti alcuni punti dell'accordo settoriale (il divieto di telefonare a freddo, i requisiti per il protocollo di consulenza e l'importo massimo del risarcimento per gli intermediari). Questi si applicano a tutti gli assicuratori malattia in Svizzera. Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce “Dichiarazione di applicabilità generale”.

 

Per chi valgono gli standard?

 

L'accordo settoriale si applica a tutti gli assicuratori sanitari che hanno aderito all'accordo. Questi si sono impegnati a rispettare integralmente gli standard definiti in tale accordo, a rinunciare alle cosiddette acquisizioni telefoniche a freddo e a non superare i limiti di compenso degli intermediari per quanto riguarda le provvigioni versate agli intermediari.

Chi può comunicare una violazione dell'accordo settoriale sugli «intermediari»?

Gli assicurati e le organizzazioni dei consumatori possono comunicare una notifica se ritengono che un assicuratore soggetto all'accordo settoriale abbia violato le disposizioni dell'accordo settoriale.

Per saperne di più...
Cosa succede quando si invia un messaggio?
 

Il centro di notifica esamina le notifiche ricevute. Attraverso la consulenza e l’informazione, il centro di notifica si impegna a chiarire gli equivoci tra gli assicurati e i loro assicuratori nonché a mediare in caso di disaccordo.