Pertanto gli assicuratori malattia hanno siglato un Accordo. Grazie a misure vincolanti in materia di qualità e trasparenza questo Accordo garantisce una maggiore certezza del diritto e offre a privati e organizzazioni un modo per intervenire contro gli abusi. L'Accordo riguarda le assicurazioni di base e quelle complementari.
Gli assicurati e le organizzazioni dei consumatori possono communicare eventuali violazioni delle disposizioni del presente acordo settoriale sugli «intermediari». Il centro di notifica esamina le notifiche ricevute. Attraverso la consulenza e l’informazione, il centro di notifica si impegna a chiarire gli equivoci tra gli assicurati e i loro assicuratori nonché a mediare in caso di disaccordo.