Le chiamate telefoniche indesiderate da parte degli intermediari delle assicurazioni malattia sono fastidiose. Quando intermediari poco seri si presentano in modo aggressivo o vogliono accaparrarsi stipule di contratti fornendo false informazioni, è interesse degli assicuratori che le proprie clienti e i propri clienti possano difendersi contro fastidi e abusi.

Pertanto gli assicuratori malattia hanno siglato un Accordo. Grazie a misure vincolanti in materia di qualità e trasparenza questo Accordo garantisce una maggiore certezza del diritto e offre a privati e organizzazioni un modo per intervenire contro gli abusi. L'Accordo riguarda le assicurazioni di base e quelle complementari.

Gli assicurati e le organizzazioni dei consumatori possono communicare eventuali violazioni delle disposizioni del presente acordo settoriale sugli «intermediari». Il centro di notifica esamina le notifiche ricevute. Attraverso la consulenza e l’informazione, il centro di notifica si impegna a chiarire gli equivoci tra gli assicurati e i loro assicuratori nonché a mediare in caso di disaccordo.

Per chi valgono gli standard?

 

Gli standard valgono per tutti gli assicuratori malattia, che hanno aderito all'accordo settoriale degli intermediari. Questi si sono impegnati a rispettare integralmente gli standard definiti in tale accordo, a rinunciare alle cosiddette acquisizioni telefoniche a freddo e a non superare i limiti di compenso degli intermediari per quanto riguarda le provvigioni versate agli intermediari.

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Chi può comunicare una violazione dell'accordo settoriale sugli «intermediari»?

Gli assicurati e le organizzazioni dei consumatori possono comunicare una notifica se ritengono che un assicuratore soggetto all'accordo settoriale abbia violato le disposizioni dell'accordo settoriale.

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Cosa succede quando si invia un messaggio?
 

Il centro di notifica esamina le notifiche ricevute. Attraverso la consulenza e l’informazione, il centro di notifica si impegna a chiarire gli equivoci tra gli assicurati e i loro assicuratori nonché a mediare in caso di disaccordo.