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Intermediazioni precedenti

 Nummero d’affari 2024-2

Fatti: I ricorrenti hanno riferito che un intermediario li ha consigliati a casa e ha raccomandato loro varie polizze assicurative integrative dell'assicuratore X. Dopo il colloquio, hanno comunicato via e-mail all'intermediario e all'assicuratore X che non intendevano stipulare un'assicurazione complementare. Un mese dopo, hanno ricevuto dall'assicuratore X le polizze assicurative per l'assicurazione di base e per l'assicurazione complementare e, poco dopo, la conferma di disdetta da parte del precedente assicuratore Y. I dichiaranti hanno contattato con irritazione il precedente assicuratore Y. Quest'ultimo ha confermato che la cancellazione era un errore e ha reintegrato i ricorrenti nell'assicurazione complementare. Controllando la lettera di disdetta, i dichiaranti hanno scoperto che le firme apposte sulla disdetta non erano le loro.

Violazioni dell'ASI: Il Centro di notifica ha ipotizzato le seguenti violazioni dell'ASI e ha affidato a uno specialista ulteriori chiarimenti e mediazioni:
• Punto 6 cpv. 3 ASI 2.0: nessuna consulenza professionale e competente
• Punto 7 cpv. 2 ASI 2.0: mancato rispetto del requisito del consulente
• Punto 8 par. 4 e 5 ASI 2.0: mancato rispetto dei requisiti minimi del protocollo di consulenza

Intermediazione: Su richiesta dello specialista, l'assicuratore X ha confermato che l’intermediario era alle sue dipendenze e che le lettere di cancellazione erano state inviate all'assicuratore Y per errore. Tuttavia, in seguito a indagini interne e secondo la loro dichiarazione, non c’erano indicazioni che l'intermediario avesse firmato la cancellazione. L'assicuratore X si è scusato per l'errore e ha promesso di adottare le misure necessarie.

Conclusione: L'assicuratore Y ha reintegrato il dichiarante nell'assicurazione complementare. L'assicuratore X ha considerato il caso chiuso con le scuse. La questione delle firme sulla lettera di disdetta è rimasta aperta e non ha potuto essere chiarita dal centro di notifica o risolta attraverso la mediazione. Non è stato raggiunto alcun accordo.